电话销售怎么做好二次回访PPT

1.如何做好电话销售和电话回访呢?需要注意那几点?

我个人认为，要做好电话销售，应该做好以下几点：1、首先要对自己电话销售中的产品非常熟悉，产品的特点，卖点、优势有哪些？不足之处有哪些？销售中不能单讲产品的优势，有些情况下，缺点说出来，对你销售也有帮助。

我的意思就是，对你销售的东西，你要非常了解。2、工作中，要有耐心，恒心，心态要端正，因为电话销售中，有一个最大的难题，就是顾客电话接听率不高，或者接听后，排斥感特强，根本不给你机会介绍你要推荐的产品。

这个时候，我们要保持良好的心态。3、不怕吃苦、坚持每天不断的打电话，任何事情都有一个概率。

你电话打的多，成功率肯定就会高了。一天100个电话，有2到3个成功了，你当天的工作就是表现非常好，目标达到了。

4、电话销售技术还有一个技巧，就是打电话的时间，这个看你们公司的产品特点，客户群在哪个时间段电话接听率高，你就每天集中在那个时间段打电话；5、一个优秀的客服，要有非常好的记忆和亲和力。做好客户资料管理也是重中之重。

每个顾客的电话沟通都要记录下来，把了解到的情况记录好，接听情况记录好，特别是名字很重要。当你第二次或第三次打电话时，能够让顾客记住朝令夕改的名字，或者听出你的声音，你就是很棒的客服了。

6、一个生意的成交，不是一次二次电话就能搞定的，有时需要很长的过程跟进。在每次电话沟通时，不要急着销售你的产品，可以从许多侧面去交谈，去关心，了解对方。

呵呵，还有很多很多技巧，我就不说了，你自己慢慢领悟吧。

2.电话销售的电话回访怎样才好

我也做过电话销售这种工作，以下是我自己总结的一点小经验！ 第一、不要紧张，要很随和的，象跟自己朋友聊天一样的同对方交流。

第二、脸皮适当的厚一点，一定要追紧了，他不让你打电话，你也要打，但这是要有技巧的，一般比较有钱的人素质也会比较好（当然不排除特殊人物），而且一般人不会对女孩子急的。 第三、不要跟对方耍心眼，我们以前的老总告诉我们，对方全是些大老板，在生意场上混了很久的人，你根本就玩心计玩不过他的，所以你就傻一点好，只需要表达出，你就是想卖东西给他！没其他意思！ 第四、要让对方觉得你很可靠，很负责任，这样他才会放心的购买你的东西。

第五、认真！认真去做一份工作，你也会得到回报的。 就这些，希望对你有用。

3.如何做好客户的电话回访

1、点评分析

长期以来，保险业面临众多保险推销员对新客户趋之若鹜、对老客户没有耐心的问题。其实老客户就像老朋友，维护好与老客户的关系，做好老客户的电话回访工作。

既能为推销员赢得良好的信誉，又有可能促成老客户的二次购买行为，还有可能通过老客户的转介绍，开发出更多的新客户。

2、方式和策略

从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。权威调查机构调查的结果显示：正常情况下客户的流失率将会在30%左右。

为了减少客户的流失率，保险推销员需要时常回访，以与客户建立起良好的关系，从而激起客户重复购买的欲望。

在进行客户回访时，保险推销员可以采取交叉销售的方式，给客户介绍更多的产品，供客户选择。推销员电话回访客户时，首先应该向老客户表示感谢。

然后询问他们对已购产品的看法，以及现在没继续购买产品的原因；如在上次的交易中有不愉快的地方，推销员一定要道歉，并主动征求老客户的建议。

注意事项

1、首先要准备好客户的一些相关资料，为回访做好铺垫。

2、回访时先感谢客户多年来支持与信任，通过公司活动架起一座沟通的桥梁，增进公司和自己与客户之间交流。

3、主动去发现客户有没有需要的项目，把售后服务做到位，让客户满意和快乐。

4、多收集客户对公司的意见与建议，从而改进，使之能够更好的为客户服务，真正做到让客户100%满意。

5、在各个节日送去一份小小的礼物与公司全体员工真心的祝福。

4.汽车销售人员如何电话回访潜在客户

虽然是我从其他地方抄的 但是希望对你有用 对于电话营销员开展业务来说，第一次通话是至关重要的。

对于一个刚刚进入电话营销队伍经验不足的业务员，面对陌生人讲话可能还是比较困难的事情。是先自我介绍呢？还是先说公司的产品呢？也许在没有拿起话筒前，你心里打好了反复斟酌的腹稿，但一开始与陌生客户对话就可能变地哑口无言了，想好了的说辞不知跑那去了，于是一下子就变地无所适从了。

如果是在与一个比较有修养的客户交谈，他可能会主动向你问话；如果你是与一个性格急躁的客户通话，你一句不合时宜的话语也许就关上了继续沟通的大门。 电话营销员究竟应该如何面对陌生客户进行第一次沟通呢？归根到底还得从基础准备工作开始，只有脚踏实地的充分做好必要的准备工作，在有足够准备的情况下，你才能有一个良好的开端，才能在谈话中从容不迫地施展你的沟通艺术。

一、产品知识的准备。你必须对自己所推广的产品或服务有充分的了解，熟练地应用，你才可能向客户准确地介绍产品或服务的特点，和其他类似产品或服务有哪些方面的区别，你提供的那些例证实现了怎么样的效果，这才可能让客户理解使用你的产品或服务可以带来那些方面的好处。

二、了解顾客需求的准备。只有在知己知彼的基础上，才能使沟通朝着你事先设定的方向发展。

这包括你的客户所在行业大致情况的了解和分析；你准备联系的客户生产经营的基本情况；客户目前的需求等等情况。只有这样，你才能在沟通中针对客户的需求提出你的解决方案。

三、确定电话沟通目的的准备。在你确定了客户后，千万不可随手拨打对方的电话，你还需要进行首次沟通目的的准备。

你需要在通常的沟通目的中，明确这次电话沟通的主要目的。通常电话沟通的目的主要有初次认识，了解基本情况和需求；沟通感情，介绍你的产品或服务；针对客户需求，提供你的解决方案；建议客户使用你的产品或服务，促进业务发展进度；促成客户达成产品或服务的交易；客户的日常关系维护等等方面。

每次电话沟通后，都应该检查是否达到了预先设定的目的，并加以总结和分析，为下次的沟通做好准备。同时要总结和分析成败的因素，不断优化开展下一个客户沟通的方式方法。

四、情绪调整和沟通语言的准备。虽然电话沟通的双方在不同的二个地方，双方并非面对面，看不到对方的表情举止，但你的情绪和语言会通过交谈传送给对方。

因此在通话前，你需要调整自己的情绪，保持愉悦的心情。同时，在电话沟通中，声音的影响比例占到传播过程的45%，它是建立相互信赖感的重要因素，因此事前需要调试一下自己的语气是否和缓友好，语调是否抑扬顿挫，语速是否适中，说话时是否带有口头禅，发音是否悦耳动听，意思表达是否准确简练。

如果发现自己说话的未达到要求，不妨先调整和完善自己的语音。第一种是“一四二呼吸法”。

先深吸气一秒，再闭气四秒，然后吐气二秒。如果适当延长时间，会收到更好的效果，每次约做三分钟。

第二种是“急促喘气法”，每次可持续三分钟左右。 你发出的声音能否吸引对方，对于沟通能否成功极为关键。

为了在每一次的沟通中能够发挥自如，你应该在平时多多注意优质语言的训练，从而达到驾轻就熟的境界，以免临时抱佛脚造成心理紧张。一般人的发音具有12到20个音阶，优质声音的标准主要表现在八个方面：清晰的发音，说话不带鼻音，富有热忱和活力，通过变化语调来显示丰富的感情，在音域范围内减少尖叫声，调节音量以表现自信，变化说话节奏，控制说话速度。

五、准备向客户拨打电话时的心理准备。一是要态度端正，尊重对方，增强自信，注意身体语言，营造一个良好的电话沟通氛围；二是要战胜与产品销售有关的一切恐惧心理，坚持不懈地进行电话沟通，与客户沟通的动机单纯，心无杂念，只有这样才能善始善终地完成整个沟通的过程。

此外，在平时的工作和生活中要注意养成良好的拨打或接听电话的习惯。这些良好习惯包括：来电时让电话响两声再接听；拿起听筒时先问候“您好”；保持微笑着说话；给对方更多的选择；尽量缩短“请稍候”的时间；如果要谈的内容很多，应事先说明；让对方知道你在干什么；信守对通话者做出的承诺；如果不小心切断了电话，应立即主动回拨；等对方挂断电话后再放下话筒。

为了使你在电话营销生涯中保持不断上进，不断提高拨打或接听电话的效果，你还应该经常注意以下几个方面的事情。接听电话的姿势要保持端正；电话机旁边应准备好笔和备忘录，记下沟通中所有必要的信息；将你常用的客户电话号码制成表格以供随时拨打；记录好与客户电话沟通的日期，以备确定下次联系时间，不要太频繁，也不要相隔太久；认真了解客户的意见和不满，对方成为客户后仍要持之以恒地进行联系，维护好合作关系；对客户要兑现曾经的承诺，并通过客户以老带新，不断开发新客户。