上海保险业“11·15”特大火灾理赔纪实

　　11月21日清早，中共中央政治局委员、中共上海市委书记俞正声率市委、市人大、市政府、市政协四套班子成员来到一周前发生特大火灾的现场，深切悼念在“11·15”火灾中不幸遇难的人们。

　　一周前发生在上海的这场大火，为上海历史上所罕见。灾情就是命令，灾情就是动员令，在这场突如其来的火灾面前，上海保险业立即开始了全行业总动员。

　　上海“11·15”特大火灾事故发生后，保险理赔立即全面展开，各家保险公司第一批理赔金已经送达受灾居民手中。据不完全统计，首批保险金支付金额已达780多万元。

　　上海保监局在第一时间启动应急预案，采取紧急措施通过短信平台向全市保险公司发送保险排查通知，要求及时做好理赔工作。11月16日上午，上海保监局党委局长室召开紧急会议，下发《关于全力做好“11·15”火灾事故保险理赔服务工作的通知》，要求保险行业“特事特办，急事急办”，全力以赴做好理赔服务。会后，上海保监局局长率市保险同业公会会长急赴事故现场办公，组织各保险公司在事故现场附近的静安区少体校事故处理中心设立专门的保险理赔服务点，接受市民的咨询和报案。目前，太平洋保险向上海市静安区江宁路街道支付的400万元是最大单笔保险金。

　　“11月17日，太平洋保险又向上海"11·15"特大火灾理赔社区公众责任保险100万元，截至目前，太平洋保险已向"11·15"特大火灾累计支付综合社区保险理赔金500万元，然而对于受灾市民而言可能仍然是杯水车薪。”太平洋保险的相关人士告诉记者。事故发生后，太平洋保险成立了紧急处理小组，开通理赔绿色通道，迅速通过内部系统排查家财险、人身险和社区综合保险的投保情况，并做好随时向受灾客户提供理赔服务和相关援助的准备。

　　所谓社区综合保险，是由保险公司依托政府有关部门、街道办事处搭建的社区综合保险平台，具有团体险、意外险性质。该险种由街道、村镇作为投保人，与保险公司签订合同并支付保费，如发生意外，则由保险公司向街道、村镇理赔，街道、村镇再根据实际情况，向相关对象提供保障救助。

　　早在2005年，太平洋产险上海分公司就开始试点街道社区综合保险，主要为社区居民投保家庭财产火灾责任险；2007年，公司正式推出街道社区综合保险，囊括“社区居民住宅及公共设施火灾责任综合保险”、“社区公众责任保险”、“街道固定财产保险”、“团体人身意外伤害综合保险”四大险种。

　　目前，上海中心城区的街道社区综合保险已经实现了全覆盖，其中，90%由太平洋产险上海分公司承保。太保方面表示，和一般商业保险相比，社区综合保险在价值理念上具有明显的不同，其目的是为了维护社区公共安全和公共利益。根据保单条款，家财损失保额每户5万元，人伤保额每人10万元；每次事故限额家财险300万元，人身险100万元，社区公众责任险100万元，总计500万元，此次赔付已达上限。

【出处：金融时报】