工作10年总结职场上的常见面试问题及技巧,幻灯片职场面试常见的十个问题
首先我先阐述一下我对工作，找工作及对面试的理解，这个理解可能让新人少走一些弯路，本攻略适用范围在本岗位找到工资涨幅30-50%区间的，想要在是在北京或者地方，找私企，工资范围在1万-2万之间的项目实施及项目经理角色的专业人士准备的可以直接套用，别的岗位可以作为参考。
首先我先阐述一下我对于行业、跟公司的岗位理解。
在中国其实单位是分层次的，上一代的父母对“公务员”、“老师”、“医生”这三个职业特别热衷，在今天疫情常态的社会看来是明智的，那我目前对工作的梯队的认知也是这么划分的：
第一梯队：公务人员，通过社招考取功名的，目前看来是铁饭碗，不用考虑太多事情
第二梯队：事业单位 、包含医院、学校、银行等事业单位，稳定
第三梯队：央企、及地方效益好的国企、石油、电力、烟草等，这些企业也是承载社会责任，不太担心失业问题
第四梯队：外企、上市企业（公积金满额缴纳）的好企业，收入也稳定
第五梯队：就是私有企业，制造业，互联网行业等等，为啥给互联网放到这了，因为生命周期有点短，高薪的不稳定
总结，其实在跳槽的时候有几个关注点需要注意，
第一个点是这家公司的行业是不是5年后还是上升期？
这家公司的规模是啥样是不是稳定？
这家单位的住房公积金是不是满额缴纳？（这点很重要，如果全额缴纳的单位基本是好单位）
这家公司是不是在行业内比较有名气？（好的公司是你个人标签，去一家好公司以后干得好慢慢发育，未来想要换城市或者在换单位更加便利）
知道企业梯队及大致的关键点以后，那我现在讲一下找工作的流程：
一、简历部分
明确你自己的找工作的目标单位，是要找到那些目标单位，简历在撰写的时候按照其要求进行优化，撰写简历是很重要的部分，简历至少要体现几个内容，个人工作成绩、擅长领域、项目经验及给公司带来的业绩。
将你的目标岗位描述也写上，简历要做成一页，不要搞多页（HR会看N多简历，写了好多页，你简历筛选都过不了关），完善好简历以后，你可以试着投几个，看看效果根据效果分析一下，在微调一下简历，其实如果还不自信的话那就自己想办法淘一个企业招聘账号，下载几个标杆的简历参照一下，调整到让别人一下就能看出你的优势，亮点。
某大型招聘网站对客户成功经历需求的定义，后续的未来的拓展方向
例如：某IT公司客户经理的岗位描述，那就要要求自己按照这个描述去优化自己的简历，及考虑面试中如何将这些经验讲出来
1、在线培训：结合客户的实际业务，负责SCRM产品、直播及短信功能的培训确保客户能全面地掌握系统功能；
2、运营指导：整合公司内外部资源，根据客户的活跃情况，执行差异化的运营策略，帮助客户制作活动方案及运营策略、数据报告、图文内容、SCRM及服务号运营、支援客户现场活动、解决所负责客户的运营思路、营销玩法等工作，促使客户持续、有效地使用公司产品，不断提升客户的活跃度和满意度，
3、定期回访：不定期上门、或异地出差拜访客户，协调使用中发生的问题或需求，有计划、步骤地执行，密切关注客户业务发展动态，并及时反馈给产品；
4、案例输出：根据客户实际业务应用情况，提炼客户成功经验、沉淀标杆案例，提升客户价值、达成业务目标
5、商机洞察： 积极主动引导客户高频使用产品，深挖客户需求，实施转化优化策略
1、 负责关键大客户的维护。为客户提供贴合业务模式的管理方案，并通过客户运营策略提高客户使用率；
2、 对客户管理层进行拜访，与客户方的公务用车管理者建立良好关系，提高客户满意度；
3、 能够协调其他团队资源，推进产品功能和客户体验优化，为客户持续提供价值输出，并总结成功案例；
4、 跟进客户续约，完成续约率目标，引导客户需求并识别二次销售机会，为公司创造新的利润点；
客户成功支持是基于包括项目启动、实施、服务各阶段的客户全生命周期，为帮助客户成功 提供的主动式服务，主要包括问题跟进解决、服务报告、问题分析建议、系统应用成本价值分析、 管理应用咨询、专家指导、培训等内容。
目前客户成功支持主要通过服务报告、客户成功经理、定制化课程等方式实现，其它更多支持 此股方式将根据客户反馈和实际情况逐步提供。
1、服务报告 服务报告是根据一定时间内客户使用产品的基本情况、系统运行情况、服务记录等形成的汇总 分析报告，能够为客户及时了解系统应用情况，发现系统隐患与风险，提升 IT 服务管理提供 重要依据。
（1）服务报告内容 服务报告的构成主要包括但不限于：客户购买和使用系统的基本情况，用户使用热线、在线 客服、提单反馈的数据统计与记录，用户参与金蝶云社区互动、问答、课程学习、使用知识库的 情况，问题类型、领域的归纳分析，改善的建议等。
（2）服务报告的获取 客户的系统管理员用户可登录金蝶云社区查看生成的服务报告。服务报告生成后及时通过短信 信、云之家消息、邮件、产品端系统通知等多种方式通知会系统管理员。
（3）服务报告提供范围及频率 针对已购买优选服务或尊享服务的客户至少每年提供一次服务报告。其中对于尊享服务客户 提供年度服务报告分析诊断建议。
2、客户成功经理 客户成功经理是为尊享服务客户指定的专属支持人员，负责在客户生命周期各个阶段协调多 ④内部公开 请勿外传 14 / 22 方资源帮助客户更好地应用系统，助力客户成长、成功。
客户成功经理主要职责包括：
（1）针对用户提交的问题反馈和建议及时跟进、解决；
（2）根据服务报告和数据分析，主动发现、解决并预防问题；
（3）针对紧急问题或故障提供第一时间响应和处理；
（4）针对系统应用的疑难问题，组织协调专家资源进行分析解决；
（5）针对客户更高的管理应用要求或个性化需求，组织协调专家资源提供咨询或方案；
（6）组织针对客户系统使用人员的培训及学习指导。
3、定制化课程 定制化课程是为尊享服务客户打造的专属服务内容，将根据客户应用的业务模块、业务流程、 系统使用情况、用户数量、人员角色等制定相应的学习课程及学习计划，协助并指导不同的角色 用户进行相应的学习。
二、面试流程
一般企业的面试流程是3轮，筛选简历→HR初面→合格后转交业务面试→最终复试面试
友情提示：千万不要裸辞，定位好个人目标慢慢找，肯定能找到适合自己的
找工作就是短时间内的优点展示，要想办法展示出来你能胜任这个岗位，之前你是取得过工作成绩，让别人感觉这个人来了能干活有经验、有方法、有策略。
这半小时之内要描述的，可能是你2到3天的知识内化你2-3年的积累的结果，所以要将准备工作做踏实
（1）HR关注的内容：
HR最关注的就是你的职业背景、是否胜任岗位、跳槽原因、是不业务部门及公司需要人！
常见问题回复内容：
- 从你简历上判断你的工作履历是不是总跳槽？ 其中3年左右跳槽一次那就是很稳定--过关
- 干了几年工作了？ 上家单位是不是同行业（同行业佳）？ 判断你的行业从业的经验是否符合岗位要求
- 你个人的换工作的原因？ 这个原因最好是客观原因，例如疫情导致行业不景气等工资延期发放等
- 你未来的职业规划？ 这个要从职业2-3年专业领域发展结合自己的优势、个人想在某个领域成为业务专家级能手的角度阐述，就是想办法讲三点
例如：
1.未来在这个领域内进行纵向积累，多做项目成为项目管理专家
2.在公司多做项目，取得好的工作成绩争取在单位进行专业级别晋升
3.从个人角度多去做重要的工作历练自己的能力提升
（2）业务部门关注的内容：
面试第一题，考官：请自我介绍一下吧！
我：我叫XXX，今年30岁，2013年毕业于XX大学XX专业，做过2年多的销售，随后转做实施顾问，积累了2年的资管产品项目实践经验。我有过2份工作经历，第一份，……；第二份，这次离职换工作是由于……我擅长资产租赁及实施管理。，所以想换一个xx平台，深耕项目交付领域突破自己。
业务部门就是关注你做这个岗位的实际经验，包含你在这个岗位遇到了哪些挑战跟问题，如何解决这些问题的，拿一个实际项目讲一个实际项目案例， 从这个项目中取得了哪些经验，哪些地方做的好，哪些地方做的不好，为什么？
项目经理及实施的面试常见问题及回复，可作为参考
介绍一下你在这个项目中负责哪些工作？
我：项目背景是……，项目过程（我在其中都干了什么……），项目绩效……，总结心得……（自己的提升，给团队带来的提升）
如果给你一个500万项目如何开展工作？
首先内部商务交接，看合同范围，主要动作是通过商务了解看这个客户有哪些诉求，为啥要上这个项目，通过这个项目上线去解决哪些问题
客户对这个项目的不同方的关注点是什么？ 目前的客户背景及对项目的目标是什么？ 我们前期商务答应了客户哪些合同内跟外的条件，通过这些判断项目的基本情况跟项目风险。
看付款条件，掌握我们付款到达什么样的条件客户给我们付款进而调整我们的实施交付策略
在根据客户知道的初步条款初步编排项目整个实施计划，实施计划也是依据项目实施关键流程节点分解而来的，大的节点例如启动会、调研、解决方案编制、上线初始化、二次需求撰写、项目培训、项目上线，项目推广、项目验收
项目实施流程步骤理解
交付工作流程：
准备阶段
1、部署测试- 合同内容差
2、配权限-根据合同内容配置账户权限
调研阶段：
1、调研后管理需求《需求提报表格》
2、演示系统 ：按照真实客户业务搭建演示环境，演示系统 3套演示数据 ，好的演示要有PPT讲解 ，PPT要业务逻辑、数据逻辑、业务场景 、
上线前准备
1、上线前的历史资料收集 ：模板做的要让客户能看懂，每个字段的解释都要清晰 、字段要解决什么问题 成果《基础资料初始化表》
2、上线前准备：培训PPT 、管理员手册、用户手册 、《上线方案》
3、现场培训：现场签到表、成果文件 上线确认单
上线：《问题处理单》
交付日常工作：
1、每月梳理这个项目的项目月度计划
2、每周要输出本周的项目周报 ，甲方跟内部团队
3、按照项目计划执行工作，如果遇到问题进行分类处理
客户沟通关注哪些点，技巧
（1）站在客户角度思考，排计划的时候 ，协调排计划。留比较高的余量 ，甲方如何跟业务部门交待 ，激起矛盾，把控情况
（2）多站在业务部门做考虑，上线站在业务角度，更好的项目推上去，在实施角度做准备，让业务部门体验更好
（3）沟通过程中，专业 给到很好的专业建议，方案的时候给到比较完善的方案，一句话的需求，准备给方案重头到尾进行补充
针对项目回款如何处理
1、约定回款节点，多项目节点回款表，每双周回款商讨解决方案机制，项目反馈
2、回款过程：回款节点，成果文件，签署回款商务配合开票，请款
3、关键成果：上线会有上线报告、推动关键节点签字 ，层级高的人员的成果
问题五：需求是如何管理的，流程是啥？
需求管理：需求的生命周期是：受理（费用）→分析→设计→研发→测试→上线
两个核心文件：需求确认签字、需求验收确认签字
1、需求管理：先了解客户需求现场先说跟内部协商一下 （完全描述客户的需求场景及目标），记录在《项目需求跟进表》，回去内部先评审这个需求
重点：不要私下答应客户需求不管是简单困难
A:什么类型客户，Sass还是独立部署 ，自己搞清楚Sass跟独立部署的区别，是否在合同边界内，是否收费 ，如果在合同边界外要及时反馈强哥、硕哥
B：是否客户真实业务 ，这个需求解决客户什么问题？ 给需求场景及需求目标描述清晰
C：内部拉通产品沟通，为什么要实现这个需求，如果不实现会有啥样的影响描述清晰
D：研发：排期跟踪，每周定期跟内部 、客户汇报 需求进度
E：测试：带着客户业务做测试
F:升级 ：要让客户验收需求，签字确认
验收过程中遇到哪些困难：
（1）客户不着急:着急的是PM，业务部门对项目周期没有概念，出于谨慎不签字结合甲方PM沟通，甲方经理书面邮件的验收沟通会议，形成会议纪要，根据清单及范围进行确认提前确认，范围，商务干预，
（2）甲方人为项目没有交付完成，做完之后给验收
（3）验收回款比较难
能讲一下你在XX这家单位，做过的这几个项目中遇到最难的事情是什么吗，你是怎么处理的？
我：我觉得是在做XX项目的时候，跨组织跨团队协调上百号人做XXX。
我是通过几大措施保障这项工作持续推进的，
第一,XXX
第二,XXX
第三，XXX
考评业务理解：
关键词提炼：项目背景、业务流程、业务问题、通过系统什么手段如何解决、带来哪些转变及价值
业务理解一定要讲解宏观层面的、例如：租赁业务系统能为客户带来哪些业务价值（百度查下ERP的价值，接口打通的价值，自己提炼讲解，要结合项目实际案例来讲解）
软件产品操作：如何跟客户讲解软件的操作（跟面试官讲解的时候一定要结合实际业务场景来讲解）常见问题：产品的功能框架、业务逻辑、
功能需求分析：需求的定义？，需求管理的过程？正常推进需求的流程是啥？ 如何管理需求？ 准备一个小案例来讲解，理顺逻辑
（1）需求的定义：无法满足业务需求
（2）需求管理的原则：评估需求是否在项目合同边界内、需求的业务优先级、需求的影响面
（3）撰写需求的要点：寻求业务背景、现阶段业务情况、实现业务目标、
（4）需求管理的流程：要能讲出流程，哪些需求的产出成果？
提出需求-客户、识别及沟通需求、分析及撰写需求、注意需求确认、需求排期、需求测试（UAT测试要让客户参与）、需求验收
产品初始化能力：
定义：产品初始化的目标就是将系统的基础数据录入或者导入系统、
一般的工作思路：
a.先做xxx（初始化）计划，这一步骤的目的是明确好初始化清单项，每个清单项的负责人、时间、完成标志，可以讲这个时候会有一个比较系统的初始化方案，跟关键的对接人去做细节确认
b.初始化资料收集：在进行初始化资料收集培训，这一步骤的目的是协同关键用收集户初始化，在根据实际情况在进行初始化，由于有些初始化是需要协同，例如我们给讲解
c. 初始化录入：按照责任划分进行初始化，按照方法方式划分有些初始化是手工录入，有些是系统自动导，有些是客户录入，有些是你来录入
d.初始化完成确认：与业务对接人确认初始化的数据效验及完成情况、完成标志，签署初始化确认单双方签字确认。