ppt讲解客户当面质疑怎么处理

1.如何进行顾客投诉处理解析.ppt

一、顾客抱怨的分析 （一）.对商品的抱怨主要有：价格、品质、残缺、过期、标示不符、进口商品未附有中文标示、缺货 （二）.对服务的抱怨主要有： 1.工作人员态度不佳 2.收银作业不当 3.服务项目不足 4.现有服务作业不当 5.取消原来提供的服务项目 （三）.对安全的抱怨主要有：意外事件的发生、环境的影响 二、顾客投诉处理的原则 （一）.保持心情平静，就事论事 （二）.认真听取顾客投诉，确认事情发生的真正原因 （三）.站在顾客的立场，设身处地为顾客着想 （四）.做好细节记录，感谢顾客所反映的问题 （五）.掌握问题重心，提出解决方案 （六）.执行解决方案 （七）.总结顾客投诉，总结处理得失。

2.销售公司让我做：我们如何面对矛盾的PPT

个人认为：（客户-市场-团队）

1. 既然你是负责销售的，这些还是要有自己的看法的。

2.这个矛盾比较广，既然是一个集团公司，不如你干脆就从几个广义矛盾出发做想法阐述：

2.1 工厂和代理商的矛盾（较次）

2.2 业务员和客户的矛盾（较次）

2.3 代理商和代理商的矛盾（要重视）

2.4 业务员和业务员的矛盾（要重视）

2.5 客户和客户的矛盾（重点分析同一市场的客户安排）

2.6 你负责的大区市场与其他大区之间的矛盾（简要）

（以上主要是销售矛盾，既市场竞争带来的问题。）

2.7 你自己这个办事处存在的矛盾（以下是要重点思考的地方）

2.7.1 你管理业务员的过程中，存在的矛盾，即你们存在的可能的冲突

这里面很多内容可以写的，肯定，什么制度管理，业绩管理啊，工作激励啊，团队合作啊等等。

2.7.2 你对你负责的市场的看法，和（最大程度）开拓这个市场的之间的矛盾。

这里包含了加大销售，深化市场等内容。

2.7.3 为升级业务，你这个小团队和大集体之间的矛盾。

这里还是要突出强调目标，并且表明你们坚定实现的同时，期望尽可能的得到的支持。

拙见。

如果嫌范围太大，那主要就说说市场开发的矛盾吧。

有了矛盾，对应这些矛盾的解决方法和缓和方法肯定也有。

只要你提出的矛盾确实是你遇到的，那么你肯定都想过怎么办的。

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